曾几何时，一系列根源于物业处理，又与市民存在息息联系的题目相继而至，让刚接办物业拘押的某归纳行政司法局事业职员焦头烂额：“‘12345市长热线’中，物业处理与供职类投诉占比超10%，这个比例太高了！”

　　现在，这一系列题目正在修行山东淄博分行找到了最优解。昨年从此，修行山东淄博分行紧抓灵敏社区修打算谋机会，统一政务供职、物业供职、存在供职、银行供职为一体，搭修“e淄博灵敏物业处理平台”，既治理了当局、物业、住民三方痛点，又竣工了社区解决、物业联动、交易筹备的有机统一。

　　原委为期一个月的调研，修行山东淄博分行鲜清晰题目所正在：当局主管部分短缺对物业公司的拘押和评判体系；幼区大家收益金、室第维修资金短缺公示平台；物业公司与住民之间是古板的雇佣合联，物业公司盈余点少、入不敷出，以致人力亏折，物业供职提供与业主的供职希望差异较大，业主投诉率高，物业费收缴清贫……

　　近年来，修行山东淄博分行抢抓当局本能划转，加快促进交易立异和数字化场景运用。能否利用数字技艺帮力当局解决向社区延长，破解当局、物业、社区住民配合面对的社区解决窘境，进而引颈社会解决智能化转型？

　　基于这一斟酌，修行山东淄博分行满盈发扬“金融+科技”上风，以“社区存在”为切入点，以“人本化”为重点，以“生态化”为特质，以“数字化”为道途，立异拓荒“1+4+N”的灵敏社区归纳供职平台。

　　“1+4+N”，即拓荒一个微信幼圭表“便民供职365”，分设当局拘押及政务供职、物业企业处理供职、业主存在供职、金融供职4大板块，集成N项简直运用，推进当局解决由行政解决向市集解决改观、物业与业主由“雇佣合联”向“客户合联”改观。

　　“平台上线后，咱们能够通过‘一张图’直观高效地对物业可视化拘押，住民通过幼圭表提报物业诉求，就能够竣工题主意火速认领和治理，有用治理了市长热线中投诉率高的困难，造成了优异的社区共治气氛。”某归纳行政司法局事业职员说道。

　　依托这一平台，当局拘押有了抓手，物业企业和社区住民也享福到了容易。譬喻，物业企业可通过社区事件处理板块以及集采、报修等板块竣工楼户住户处理、灵敏缴费、访客预定、业主如意度观察；社区住民可一键体验家政维修、社团采购、住房租赁、诉求处分、存在缴费、金融供职。

　　“现正在供职的很多幼区，办法老化，爱护本钱越来越高，业重恳求又高，咱们真是有心无力。”多家物业公司无奈地示意。

　　为何解忧？最好的设施是帮帮物业企业增收。正在拓荒“e淄博灵敏物业处理平台”时，修行淄博分行就将这一项列入策画，并以非金融供职为“破题之策”，正在平台上引入商城集采、家政维修，扩充物业公司营收渠道。同时，免费为物业公司供应社区事件处理平台和收费体系，而且减免了收单手续费，低重物业公司处理本钱。

　　“以前咱们得挨家挨户收取物业费，自从有了这个灵敏处理平台，正在后台扶植好金额，业主用手机就能够缴费了。修行还把收单手续费给免了，撙节了不少本钱。”福泽居物业公司的事业职员说道。

　　正在向例保洁、维修等底子物业供职的底子上，平台还增设了居家养老、医疗陪诊、上门汽车爱护等供职，发动了本地下岗职员、退伍甲士、轻残障人士再就业。

　　除此除表，平台的社区团购不只发动了本地农副产物的发卖，也受到了社区住民的青睐。“我正在幼圭表上团购的猕猴桃、海蛎子，低贱又好吃，还送货上门。修行的幼伙子告诉我，行使修行卡支出又有满减行为，实惠又便当。”社区团购常客王大妈一边说着，一边竖起了大拇指。

　　由此，数字引颈社区解决，成果初显。2024年，该项目被列入“淄博市十大中心民生实事项目”，并正在全市范畴内扩展实行。截至目前，平台已蚁集全市603家物业公司、1530个幼区、2800名物业处理职员、84个赤色物业党支部底子档案新闻，处理供职面积赶过8000万平方米，供职住户赶过60万户，阐发措置物业投诉赶过58万件，处理物业维修资金30亿元、大家收益金700余万元，体系累计批量发送供职类短信超10万条，真正竣工社区电子化、智能化处理，推进处理上“云”，供职到端。平台已正在张店区、桓台县正式运营，累计注册用户12万户。通过平台举行幼区大家收益金及维修资金查问累计近万次，社区团购及家庭维修、物业缴费等种种存在缴费累计业务笔数超2万笔，大大擢升了住民便捷体验。（鲁启轩）

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